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“爱库存”,光鲜亮丽背后的万丈深渊

时间: 2021-01-20 13:40 作者:admin 来源:未知 点击:

老电商平台的红利期已经吃完,依靠互联网空白和后期资本增持,行业壁垒逐渐增加,基本上不会允许新的竞争力出现。
 
但这几年电商平台以拼多多为首的新模式,逐渐在下沉市场找到了巨大的空间,从而引来了新的一波创业投资风潮。这些猛攻下沉市场的企业,改变了人们的购物方式和消费思维,依托这经济的大背景,以各种概念、资本进行赋能加持,这些平台企业们或主动或被动的在无意识中推动了这场轰轰烈烈的电商消费革命。
 
在此风潮之下,一匹黑马横空出世——“爱库存”高姿态亮相社交电商界,宣称:“自购省钱、分享赚钱”,宣导“以满足客户、用户和商家的需求,实现‘人不动货动’的服务”,并且一上线就取得了销售量破千万的亮眼成绩。
 
这看起来一颗电商界的新星即将升起,一时间风光无限,而另一方面虚假宣传、数据谎报、代理争议、投诉不断……各种质疑声音也随之而来。
 
那么这个宣称:“自购省钱、分享赚钱、以满足客户、用户和商家的需求,实现‘人不动货动’的服务”的平台后面到底有什么秘密?他们的商业逻辑是如何运转的?为什么会引来如此多的争议?
 

公司背景

 
上海众旦信息科技有限公司成立于2017年12月4日,法定代表人王敏,公司股东有张冰、于海群、王敏等23位股东,注册资本183.6645万元。
 
王敏,男,毕业于复旦大学,和诸多新兴互联网公司的创始人一样是程序员出身。精通电商一些列的业务,也开过线下实体店、仓库批发,并且在早期做过网页插件流量、部分软件开发等工作,可以说过去的十多年间扎实的零售业、电商业、管理的经历,为他创建“爱库存”打下了坚实的物质和知识基础。
 
2017年9月,王敏创立新电商平台爱库存;
 
2018年6月,爱库存完成5.8亿元B轮融资;
 
2018年10月,爱库存再获1.1亿美元B+轮融资。
 
短短3年多,平台有150万以上的店主,入驻超1万家品牌商。

 

三种模式,备受争议

 
爱库存看起来所谓的“高端酷炫”,但基本的操作逻辑其实并没有那么复杂:
 
厂商直接提供产品,用户在平台挑选随后分享,只要有人下单,即可赚取抽成(佣金),厂商受理任意量的单子,随后直接发货。
 
我们可以说的再简单一些:
 
平台垂直领域的KOL为商品方提供内容赋能,利用社交效应实现产品大批量销售。
 
——所谓玩花儿的创意,本质是“高端的复制粘贴”。
 
接下来要说的,你可能会更熟悉。
 
第一种,单个转发。用户进入品牌专场,选择商品,点击下方转发,这时候弹出分享选择:微信、微博、朋友圈、好友 ,选择相关渠道,APP会自动生出分享链接地址,用户直接操作转发即可——基础逻辑和淘宝PDD这类没区别。
 
第二种,批量转发。和第一种一样,选好同品牌产品(注意,只能选同品牌下产品,不能选择另外品牌),点击品牌下面的批量转发功能选择需要转发的产品,再选择商品的展示模式,是用九宫格模式展示还是长图模式来展示商品,然后和上述的步骤一样,选择分享场景,进行分享;
 
第三种就是转发整场活动,比如某些小说活动,直接在品牌下面“分享整场活动”,然后同上面的步骤一样,选择推广场景进行转发即可。
 
那么问题来了,所谓的创新在哪里?
 
品牌主体没有变,产品没有变,供应方一成不变。
 
操作模式没有变,简单的1688+微商的逻辑拼凑。
 
盈利模式没有变,建立平台,内容赋能,KOL带头种草推货。
 
然后?然后就没了啊。
 

消费者的质疑

 
一般来说,电商网购多少都会有一个基本的容错率:
 
用户购买选择出错、商户宣传不当,供货商质量瑕疵三者之间出现问题。
 
但毕竟是少数,是在一个非常小的数值当中。
 
但问题关键就在于目前“爱库存”平台方整体出现了极大的信任危机。
 
“爱库存”的广告语是:
 
正品保障、5000+线下知名品牌,官方入驻,货源丰富。
 
戏剧性的一幕是:
 
仅仅在新浪推出的黑猫投诉app中多达500多条,其他平台上的更是多不胜数。
 
其中收到权益侵害的消费者不仅有普通人,还有孕妇和小孩这种特殊人群。
 
孕妇买衣服导致皮肤过敏感染,而医生不建议孕期涂抹膏药,询问客服退货相关事宜,前脚答应退关,后脚取消退款,并给出非工作人员接听电话的理由。
 
 
消费者买回的牛排,冷冻只剩一半,家人吃了以后,小孩上吐下泻一天三次。
 
但消费者寻求问责的时候,平台称没有在第一时间联系客服,而消费者收货5小时内就联系客服了,因此平台客服无法回答此问题,所以又称质量没有问题,最后又说生鲜不支持退,但是购买产品时商家并没有说明。
 
……
 
种种消费者的投诉让其口碑短时间内“兵败如山倒”,失去用户的信任。
 
而随后的相关机构也颁发了一系列数据文件,充分显示了消息的真实性。
 
国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,上海众旦信息科技有限公司旗下“爱库存”的平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。
 
 
 
仅仅半年时间,就有7次被评委“不建议下单”评级。
 
 
 
 
另外,国内专业调解平台“电数宝”也针对“爱库存”进行了一些列的评级。
 
 
数据显示,“爱库存”存在退款问题,冻结商家资金、商品质量、网络销售、退货困难等问题。
 
消费者质疑的阴霾还没有过去,内部外部投资合作者的质疑又随之而来。
 

店长模式的纰漏与乱象

 
先简单了解一下代理店长模式。
 
同消费者分享购买的方式一样,共分为三种。
 
其一,店主。成为店主之前,平台会收398元作为入驻平台费用,同时平台承诺如果该店2月内销售额累计满5000元,将会全额退款注册费用。这个关键点就来,全额退款的费用只退在了店铺账面上,而且这个钱是无法提现的,也就是说只能在该平台消费。
 
这一步,平台用最基础的运营思路把算盘打得叮当响,一方面刺激店主主动拉流量消费,另一方面就算退还的注册费店主也会消费在该平台上。
 
平台0投入,0补贴直接拉流量,完成了初期的商铺原始积累。
 
其二,vip店主。缴纳98元即可永久开通。和上面的思路一样 ,一个月内满5000元销售额,全额返还98元注册费,同时也只能在平台消费。VIP店主可以全额拿到利润,利润大概在10%—30%左右,同时平台安排VIP店主进行培训,提供培训资料。
 
另外,VIP店主还可以推荐免费店长和VIP店长,能拿到自己名下店长每个月10%的利润。
 
其三 ,免费店长。即平常使用的用户,“自用省钱,分享赚钱”模式,利润是VIP店长的70%,同时无法发展下线。
 
这样一铺开讲,说白了就是微商逻辑在电商平台做了嫁接,变成了名正言顺的合理产业,各等级会员自上而下进行消费流量的裂变营销,形成一套有效闭环。
 
但一个关键点出现了。这一套闭环看似完美,但漏洞特别多,其一,微商味儿一点没少,反而愈演愈烈。管理混乱,价格不透明,层层剥削,少了厂家到批发商再到店主的流程,但店主之下又设置了等级,又把价格压得极低,这就出现了另一个问题——其二,商品的质量堪忧,且存在诱骗消费的情况。
 
比如,发展下级的店主出现乱收费行为。上面提到,VIP店主需要缴纳98元,而到了一级店主那,入驻平台的价格高了4-5倍左右。
 
同时冻结佣金,承诺的18%的利润到了VIP店主手上不到10%,这就导致这一套原本完美的闭环出现了极大的漏洞:层层压榨,导致商品质量降低、为了引导消费虚假宣传、剥削店长收入、内部官僚风气冒头、闭环制度出现崩盘等等情况,而这类情况的爆发泛滥,最终影响到的是平台的公信力和寿命。
 
 

总结

 
这几年,受经济大环境的影响,主动下沉谋求新发展的社交性电商越来越多,积极的层面来讲,对于消费者来说降低了生活成本,同时对于兼职、外快等等家庭主妇、宝妈等人也给予了新的收入窗口。
 

这是好事,但并不意味着平台方可以凭借规则漏洞巧取豪夺,为了盈利不惜降低产品质量,利用社交裂变扩大消费主体,到最后,受到伤害的是消费者本人,是整个电商环境的生态,是企业自身饮鸩止渴。

来源:http://www.huaizha.com/start/417.html

(责任编辑:admin)

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